سياسة الاستبدال والاسترجاع | Return & Exchange Policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع — كيفها | KEFHA

نحرص في كيفها | KEFHA (Riona سابقاً) على رضاكِ التام وراحتكِ، لذلك نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالأزياء المنزلية والبيجامات والقطع الداخلية بما يتماشى مع معايير الصحة والنظافة الشخصية وقانون حماية المستهلك المصري.

أولاً: البيجامات والأطقم المنزلية (Pajamas & Loungewear)

• يمكن طلب استبدال المقاس أو الموديل أو الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب، بشرط أن تكون القطعة في حالتها الأصلية غير ملبوسة أو مغسولة ومع كامل التيكيت والعبوة الأصلية.
• ننصح بمراجعة دليل المقاسات الموثّق بالوزن (S: 45–58 كجم · M: 59–68 كجم · L: 68–78 كجم · XL: 79–90 كجم) قبل الطلب لضمان اختيار المقاس الأنسب من أول مرة.

ثانياً: القطع الداخلية واللانجيري (Intimate Essentials & Lingerie)

• حفاظاً على الصحة والسلامة العامة وخصوصية كل عميلة، لا يمكن استرجاع أو استبدال القطع الداخلية الملامسة للجسم (Panties / Bodysuits / Lingerie) بعد فتح غلاف الحماية الصحي الخاص بها، إلا في حالة وجود عيب صناعة واضح أو خطأ في تجهيز الطلب.

ثالثاً: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

• التواصل مع فريق خدمة عملاء كيفها خلال 48 ساعة من الاستلام مع رقم الطلب.
• في حالة وجود عيب صناعة أو خطأ في الموديل/المقاس من جانبنا، تتحمل كيفها | KEFHA تكلفة الشحن بالكامل.